Conditions de service

1 Champ d’application

• Les présentes conditions générales de service définissent le cadre applicable à l’ensemble des utilisateurs accédant et utilisant les services de la boutique en ligne Cozyvuno (ci-après « nous »)

• Elles encadrent la navigation sur le site, la consultation des produits, la passation de commande ainsi que l’ensemble des services associés

• Toute utilisation des services implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions

2 Compte utilisateur

• L’accès à certaines fonctionnalités peut nécessiter la création d’un compte utilisateur

• L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour lors de l’inscription

• Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée

• Toute activité réalisée via le compte est réputée effectuée par son titulaire

3 Produits, disponibilité et politique tarifaire

• Les informations relatives aux produits sont présentées de manière fiable, précise et régulièrement mises à jour

• La disponibilité des articles est gérée afin de refléter l’état réel des stocks en temps utile

• Les prix affichés incluent l’ensemble des coûts applicables, notamment les droits de douane et la TVA

• Les informations produits peuvent être ajustées afin de garantir leur cohérence et leur exactitude

4 Commandes et paiement

• Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables

• La devise de règlement est l’euro (EUR)

• Le récapitulatif de commande comprend les informations relatives aux articles achetés, aux frais appliqués ainsi qu’au montant total à payer

• Les paiements sont acceptés uniquement via cartes bancaires Visa et MasterCard

• Accès à la page des moyens de paiement

5 Politique d’expédition

La livraison est assurée exclusivement vers la France et ses territoires associés. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande et affichés avant validation. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, avec une heure limite de validation fixée à 18h (CET). Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques.
Accès à la politique livraison

6 Politique d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures si elles n’ont pas encore été expédiées. Au-delà de ce délai ou après expédition, la commande ne peut plus être annulée et devra faire l’objet d’une demande de retour après réception. Toute demande d’annulation est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, et le remboursement est effectué après validation conformément aux procédures en vigueur.
Accès à la politique d’annulation

7 Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande. La procédure comprend la soumission d’une demande avec justificatifs, une validation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis le retour du produit à l’adresse indiquée. Les frais applicables dépendent du motif de la demande selon les conditions définies. Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange est effectué.
Accès à la politique de retour et d’échange

8 Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Le traitement dépend des délais des établissements bancaires concernés. Le délai estimé de remboursement est compris entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de retard, une vérification peut être demandée afin de suivre l’état du remboursement.
Accès à la politique de remboursement

9 Litiges et droit applicable

• Les présentes conditions sont régies par le droit allemand, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

• En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action supplémentaire

• Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment

• Les utilisateurs seront informés des modifications importantes lorsque cela est nécessaire

10 Confidentialité et protection des données

• Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD

• Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et des services associés

• Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour garantir la sécurité des données

• L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées

11 Propriété intellectuelle

• L’ensemble des contenus présents sur le site est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle

• Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite

• Les contenus restent la propriété de leurs titulaires respectifs

12 Responsabilité

• Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la continuité et le bon fonctionnement des services

• Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre contrôle

• L’utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait du service et des informations fournies

13 Modification des conditions de service

• Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de refléter les évolutions du service ou des exigences légales

• Les utilisateurs seront informés des modifications importantes dans un délai raisonnable

• L’utilisation continue du service vaut acceptation des conditions mises à jour

14 Contact

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Politique de confidentialité

1 Champ d’application de la politique

• Cozyvuno (ci-après « nous ») peut collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires lors de l’utilisation de la boutique en ligne

• Cette politique s’applique à l’ensemble des données générées lors de la navigation sur le site, de la passation de commande, du paiement et des interactions avec le service client

• Elle concerne tous les utilisateurs utilisant nos services en ligne ou effectuant des transactions via notre plateforme

2 Technologies de collecte d’informations et Cookies

• Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site

• Les cookies permettent d’identifier les appareils, de mémoriser les préférences et d’améliorer les performances du site

• Ces technologies peuvent également analyser l’utilisation du site afin d’optimiser l’expérience utilisateur

• L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies via les paramètres du navigateur, ce qui peut toutefois affecter certaines fonctionnalités

3 Utilisation des données et partage des informations

• Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la fourniture des services associés

• Elles peuvent être utilisées pour la gestion des commandes, le traitement des paiements, la logistique et le service après-vente

• Nous n’utilisons pas les données personnelles à des fins non liées aux services proposés

• Certaines informations peuvent être traitées dans la limite nécessaire à l’exécution des services demandés

4 Stockage des données et consentement aux cookies

• Les cookies sont utilisés pour améliorer la fonctionnalité et la sécurité du site

• Lors de la première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser l’utilisation des cookies

• L’utilisation du site implique la reconnaissance du rôle des cookies dans l’amélioration des services

• L’utilisateur peut à tout moment supprimer ou limiter les cookies via son navigateur

• Les données cookies sont utilisées uniquement pour des finalités essentielles et d’amélioration de l’expérience utilisateur

5 Droits des utilisateurs (accès, modification, suppression et retrait)

• L’utilisateur a le droit d’accéder à ses données personnelles

• Il peut demander la rectification de données inexactes ou incomplètes

• Dans les cas prévus par la réglementation, il peut demander la suppression de ses données

• L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment concernant le traitement de ses données

• Toute demande peut être effectuée via les moyens de contact indiqués et sera traitée dans un délai raisonnable

6 Base légale du traitement des données (RGPD)

• Le traitement des données repose sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : traitement des commandes et fourniture des services achetés

  • Consentement explicite : pour les abonnements à des communications ou notifications

  • Obligation légale : conformité fiscale, comptable et réglementaire

  • Intérêt légitime : amélioration de l’expérience utilisateur et prévention de la fraude

7 Mesures de sécurité des données

• Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles

• Les échanges de données sont sécurisés par des technologies de chiffrement

• L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées

• Des contrôles réguliers sont effectués pour garantir la sécurité du système

• Les mesures visent à prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation des données

8 Contact

• Pour toute question relative à la politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Droit de rétractation

1 Champ d’application du droit de rétractation

• Cozyvuno (ci-après « nous ») accorde aux utilisateurs le droit de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis

• Ce droit s’applique aux produits achetés via la boutique en ligne et livrés à l’adresse indiquée lors de la commande

• La demande de rétractation doit être effectuée dans le délai légal prévu afin d’être prise en compte

2 Conditions d’exercice du droit de rétractation

• Le droit de rétractation peut être exercé sans justification particulière dans le délai de 14 jours après réception

• Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement logistique

• Les articles doivent être renvoyés dans la mesure du possible avec leur emballage d’origine et leurs accessoires

• Toute demande doit être accompagnée des informations nécessaires pour identifier la commande

3 Procédure de rétractation

• Pour exercer votre droit, vous devez contacter notre service client :

  • Email : commande@cozyvuno.com

  • Téléphone : +1 (816) 985-2284

• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations permettant de vérifier l’achat

• Après validation, les instructions de retour seront communiquées à l’utilisateur

• Le retour du produit doit être effectué selon les indications fournies

4 Effets de la rétractation

• Une fois la rétractation validée et les produits retournés reçus, un remboursement sera initié

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions applicables

• Le traitement du remboursement commence après vérification du produit retourné

5 Délais de remboursement

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation du retour

• Ce délai peut varier en fonction des institutions bancaires

• En cas de retard, une vérification peut être demandée via nos canaux de contact

6 Exclusions et limitations

• Le droit de rétractation peut ne plus être applicable si le produit a été utilisé de manière incompatible avec une inspection normale

• Les produits retournés incomplets ou fortement endommagés peuvent faire l’objet d’une évaluation spécifique

• Chaque situation est analysée individuellement afin de déterminer la solution appropriée

7 Responsabilités liées au retour

• L’utilisateur est responsable de l’emballage correct du produit lors du retour

• Les risques liés au transport du retour restent à la charge de l’expéditeur jusqu’à réception

• Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition du colis retourné

8 Contact

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Retours & échanges

1 Conditions d’éligibilité aux retours et échanges

• Cozyvuno (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours après réception de la commande

• Les demandes peuvent être acceptées, notamment dans les cas suivants :

  • Produit endommagé pendant le transport ou présentant une détérioration visible

  • Produit reçu non conforme à la description de la commande

  • Dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale du produit

  • Pièces manquantes ou produit incomplet à la réception

  • Erreur de modèle, couleur ou référence envoyée

  • Emballage fortement détérioré affectant l’intégrité du produit

  • Toute autre situation liée à la réception du produit (liste non exhaustive)

2 Procédure de demande de retour ou d’échange

• Les demandes doivent être envoyées via les canaux suivants :

  • Email : commande@cozyvuno.com

  • Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Le message doit inclure : numéro de commande, preuve de paiement, motif détaillé ainsi que photos ou vidéos du produit concerné

• L’équipe de support traite la demande sous 1 à 3 jours ouvrés et communique la réponse via les coordonnées fournies

• En cas d’acceptation, une adresse de retour sera communiquée pour l’envoi du produit

• Après réception du colis retourné, un contrôle sera effectué afin de confirmer la conformité avec la demande initiale

3 Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.)

• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers, avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés

• Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande de vérification peut être effectuée

• Pour plus d’informations, il est possible de consulter la politique de remboursement correspondante

4 Réexpédition des produits échangés

• En cas d’échange validé, un nouveau produit sera préparé et expédié selon le processus logistique habituel

• Chaque expédition comprend la préparation, l’emballage et la remise au transporteur

• Une confirmation d’expédition sera envoyée par email avec le numéro de commande et les informations de transport

• Le suivi peut être consulté via la page « Suivi de commande » en utilisant l’email ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande

5 Règles liées aux frais

• Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la demande est liée à une préférence personnelle

• Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de défaut produit ou problème logistique

• Les frais d’expédition pour les échanges sont entièrement pris en charge par nous

• Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué en dehors des cas mentionnés

6 Gestion du retour des articles

• Les produits retournés doivent être soigneusement emballés et inclure les éléments d’origine lorsque possible

• Le retour doit être envoyé à l’adresse de retour fournie lors de l’acceptation de la demande

• Il est recommandé de protéger le colis afin d’éviter tout dommage durant le transport

• Le traitement du retour commence après réception et enregistrement du colis

7 Vérification et traitement des articles retournés

• Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle à réception

• L’analyse porte sur l’état général, la conformité et la correspondance avec la demande initiale

• Si les conditions sont remplies, le remboursement ou l’échange est immédiatement initié

• Si des informations complémentaires sont nécessaires, un contact sera établi pour clarification

8 Délais de demande et période de validité

• Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception du produit

• Passé ce délai, chaque demande sera examinée au cas par cas

• Il est recommandé de soumettre la demande dès que possible pour un traitement rapide

9 Suivi des commandes et informations logistiques

• Un email contenant les détails de commande et les informations logistiques est envoyé après expédition

• Le suivi peut être consulté via la page dédiée au suivi de commande

• L’accès au suivi nécessite l’email ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande

• Les statuts incluent notamment : en préparation, expédié, en transit et livré

10 Responsabilités et gestion des situations particulières

• Les retards liés aux contraintes logistiques externes sont traités dans la mesure du possible pour assurer la livraison

• Les erreurs ou informations incomplètes d’adresse peuvent entraîner des ajustements ou retards de livraison

• L’évaluation des problèmes produits repose sur l’analyse des informations fournies et du contrôle effectué

• Chaque situation est traitée avec l’objectif de garantir une résolution équitable et adaptée

• Des solutions peuvent être proposées selon la situation spécifique de chaque commande

11 Cas exceptionnels et traitement complémentaire

• Les incidents de transport sont vérifiés sur la base des informations de suivi disponibles

• Les pièces manquantes peuvent faire l’objet d’un remplacement ou d’un envoi complémentaire

• Chaque cas est étudié individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée

12 Assistance et coordonnées de contact

• Pour toute demande liée aux retours ou échanges, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Remboursements

1 Conditions d’éligibilité au remboursement

• Le remboursement est automatiquement déclenché lorsque une demande d’annulation de commande est validée conformément à la

• Le remboursement est également déclenché lorsque une demande de retour ou d’échange est acceptée conformément à la

• Toute demande validée dans ces cadres entraîne l’ouverture immédiate du processus de remboursement sans démarche supplémentaire requise

2 Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.)

• Les délais de traitement dépendent des établissements bancaires et prestataires de paiement

• Le délai estimé de réception est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement

• En cas de dépassement de ce délai, une vérification peut être demandée via les canaux de contact

3 Validation et déclenchement du processus de remboursement

• Une fois la demande approuvée, le système active automatiquement la procédure de remboursement

• Aucun formulaire supplémentaire n’est requis après validation de la demande initiale

• Les informations de paiement utilisées lors de la commande servent de base au remboursement

• L’état du remboursement peut évoluer en fonction des délais de traitement bancaires

4 Délais de traitement et suivi

• Le traitement interne est généralement initié immédiatement après validation

• Les délais bancaires peuvent varier selon les institutions financières

• Un suivi peut être demandé en cas de retard constaté

• Les mises à jour de statut sont effectuées en fonction de l’avancement du traitement

5 Gestion des situations de remboursement anormal

• En cas de retard inhabituel, une vérification peut être effectuée afin d’identifier la cause du blocage

• Si un remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, une investigation est engagée

• Des informations complémentaires peuvent être demandées pour faciliter la résolution

• Chaque situation est traitée individuellement afin d’assurer une résolution adaptée

6 Responsabilités et cadre général

• Les délais bancaires sont indépendants du processus interne de traitement

• Les erreurs liées aux informations de paiement fournies peuvent nécessiter une vérification supplémentaire

• Les remboursements validés sont effectués selon les informations associées à la commande

• Le traitement vise à assurer une résolution équitable et cohérente pour chaque demande

7 Contact et assistance

• Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Annulation

1 Conditions d’annulation des commandes

• Les commandes peuvent être annulées sans difficulté si elles n’ont pas été expédiées dans un délai de 48 heures après validation

• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible

• Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la livraison puis de procéder à une demande de retour et remboursement selon la politique de retour et d’échange

• Les situations particulières sont traitées au cas par cas selon le statut logistique de la commande

2 Procédure de demande d’annulation

• Toute demande doit être envoyée via les canaux suivants :

  • Email : commande@cozyvuno.com

  • Téléphone : +1 (816) 985-2284

• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou toute information utile

• L’équipe de support analyse la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés

• Une réponse est ensuite communiquée avec le statut de la demande et les étapes suivantes si un remboursement est applicable

3 Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.)

• Les délais de traitement bancaire varient selon les établissements financiers

• Le délai estimé de réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés

• En cas de retard au-delà de ce délai, un suivi peut être effectué via les canaux de contact
  Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus de détails.

4 Traitement des commandes en cours

• Une commande validée entre immédiatement dans un processus de préparation

• Les informations de commande sont vérifiées avant toute mise en traitement logistique

• Une fois le processus avancé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles

5 Fenêtre de modification avant expédition

• Les modifications ou demandes d’ajustement sont possibles uniquement avant le début de l’expédition

• Cela inclut les changements d’adresse ou les corrections d’informations de commande

• Une fois la préparation logistique lancée, la commande suit son parcours standard

6 Confirmation et statut de commande

• Une confirmation est envoyée après validation de la commande

• Cette confirmation inclut les détails essentiels de la commande et son statut initial

• Les mises à jour sont transmises au fur et à mesure de l’avancement du traitement

7 Responsabilités et gestion des situations

• Les retards liés au transport sont traités en coordination avec les informations logistiques disponibles

• Une erreur d’adresse fournie lors de la commande peut entraîner des complications de livraison

• Une fois la commande expédiée, les modifications dépendent de l’état du transport en cours

• Les situations exceptionnelles sont analysées individuellement afin de proposer une solution adaptée

8 Suivi et informations logistiques

• Une fois la commande expédiée, un email contenant les informations de suivi est envoyé

• Le suivi peut être consulté via la page dédiée en utilisant l’email, le numéro de téléphone et le numéro de commande

• Les statuts incluent notamment : en préparation, expédié, en transit et livré

9 Assistance et coordonnées de contact

• Pour toute demande relative à une annulation de commande, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Livraison

1 Zones de livraison et périmètre de service

• Cozyvuno (ci-après « nous ») assure la livraison sur l’ensemble du territoire français

• La couverture inclut toutes les régions de la France métropolitaine, notamment : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Hauts-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Bretagne, Grand Est, Normandie, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bourgogne-Franche-Comté

• Les territoires de la Corse ainsi que les départements et régions d’outre-mer sont également inclus : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte

• Les livraisons ne sont actuellement pas disponibles en dehors du territoire français

2 Structure des frais et informations fiscales

• Le montant total de la commande comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison associés

• La TVA française (TVA standard 20 %) est déjà incluse dans le prix affiché des produits

• Aucun frais additionnel ne sera demandé lors de la réception du colis

• Les éventuels droits ou coûts liés au traitement logistique sont déjà intégrés dans le prix final

• Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Commande de €0.01 à €158.6 : frais de livraison fixes de €7.3

  • Commande égale ou supérieure à €158.6 : livraison offerte

3 Traitement des commandes et préparation d’expédition

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi selon l’horaire CET 9:00 – 18:00

• Toute commande validée avant 18:00 est prise en charge le jour même

• Les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant

• En cas de week-end ou jour non ouvré, le traitement commence le jour ouvrable suivant disponible

• Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et comprend :

  • Vérification des informations de commande

  • Préparation en entrepôt et contrôle des articles

  • Emballage sécurisé et enregistrement logistique

  • Remise au transporteur pour prise en charge

4 Modalités de transport et délais de livraison

• Les livraisons sont assurées par des transporteurs tels que DHL, UPS, GEODIS et Colissimo

• Le délai moyen de livraison est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon la destination

• Le processus inclut la collecte, le tri logistique, le transit et la distribution finale

• Les délais peuvent varier légèrement selon les périodes d’activité ou les contraintes locales de distribution

5 Suivi des envois et consultation de commande

• Après validation de la commande, un email récapitulatif est envoyé avec le numéro de commande, le paiement et les informations de transport

• Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur la page de suivi des commandes.

• Il suffit d’entrer l’adresse email utilisée et le numéro de commande pour accéder au suivi

• Les étapes visibles incluent : préparation, expédition, transit, centre de distribution et livraison finale

6 Responsabilités liées au transport et conditions associées

• En cas de colis endommagé ou perdu durant le transport, une vérification sera effectuée selon les informations logistiques disponibles

• Une commande déjà expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée, selon son statut d’acheminement

• L’exactitude de l’adresse de livraison est essentielle ; toute erreur peut entraîner des retards ou une impossibilité de livraison

• Les délais peuvent être affectés par des circonstances logistiques indépendantes du contrôle opérationnel

• Toute anomalie constatée après réception doit être signalée selon la procédure prévue

7 Assistance et moyens de contact

• Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, une assistance est disponible via les canaux ci-dessous

• Adresse de contact : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires d’assistance : lundi à vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Transport endommagé

1 Champ d’application des incidents de transport

• Cozyvuno (ci-après « nous ») met en place une procédure dédiée en cas de colis endommagé lors de la livraison

• Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées et livrées via nos services logistiques

• Elle concerne les situations où le produit arrive avec des dommages visibles ou des défauts liés au transport

2 Types de dommages couverts

• Colis présentant des traces d’impact, d’écrasement ou d’ouverture anormale

• Produit cassé, fissuré ou détérioré pendant l’acheminement

• Accessoires ou pièces manquants à la réception

• Produit inutilisable en raison de dommages liés à la livraison

• Emballage fortement endommagé affectant l’intégrité du contenu

3 Procédure de signalement

• En cas de colis endommagé, le client doit contacter notre service client rapidement :

  • Email : commande@cozyvuno.com

  • Téléphone : +1 (816) 985-2284

• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du colis et du produit

• Les éléments fournis permettent d’analyser la situation et de traiter la réclamation

4 Traitement de la demande

• Après réception des informations, une analyse est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés

• Une fois le dommage confirmé, une solution adaptée est proposée (remplacement ou remboursement)

• Le client sera informé des étapes suivantes via ses coordonnées de contact

• Chaque situation est traitée individuellement afin d’assurer une résolution appropriée

5 Remplacement ou remboursement

• Si le produit est jugé endommagé lors du transport, un remplacement peut être organisé

• Dans certains cas, un remboursement intégral pourra être effectué

• Le choix de la solution dépend de la disponibilité du produit et de la situation constatée

• Le processus est lancé après validation du dossier

6 Responsabilités et vérification

• Il est recommandé de vérifier l’état du colis dès sa réception

• Toute réclamation doit être signalée dans un délai raisonnable après livraison

• Les preuves fournies (photos ou vidéos) facilitent le traitement du dossier

• Les décisions sont prises sur la base des éléments transmis et des informations logistiques disponibles

7 Contact et assistance

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Taxes & frais

1 Champ d’application du régime DDP

• Cozyvuno (ci-après « nous ») applique un modèle de livraison avec droits et taxes acquittés (DDP – Delivered Duty Paid) pour les commandes concernées

• Ce modèle signifie que les frais liés aux droits de douane et taxes applicables sont intégrés dans le prix final payé lors de la commande

• Le client reçoit ainsi le colis sans frais additionnels à régler lors de la livraison

2 Composition des prix et transparence des coûts

• Le montant affiché au moment de la commande inclut le prix du produit ainsi que l’ensemble des taxes applicables

• Les droits de douane éventuels sont déjà pris en charge dans le prix affiché

• La TVA applicable est intégrée dans le prix du produit selon la réglementation en vigueur

• Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison ou du dédouanement

3 Responsabilité du paiement des taxes

• Dans le cadre du modèle DDP, nous prenons en charge les obligations liées aux droits et taxes d’importation applicables

• Le client n’a aucune démarche administrative à effectuer pour le paiement des taxes liées à l’expédition

• Toutes les obligations fiscales liées à l’envoi sont gérées en amont du processus logistique

4 Facturation et preuve de paiement

• La facture fournie au client correspond au montant total payé lors de la commande

• Cette facture inclut les produits, les frais de livraison et les taxes applicables

• Aucun frais additionnel ne sera généré après la validation de la commande

5 Exceptions et limitations logistiques

• Dans certains cas exceptionnels liés aux contrôles douaniers ou réglementaires, des délais supplémentaires peuvent être constatés

• Ces situations ne génèrent pas de frais supplémentaires pour le client dans le cadre du modèle DDP

• Toute irrégularité logistique est traitée afin de garantir la livraison finale du colis

6 Responsabilités et engagement

• Nous nous engageons à assurer la prise en charge des coûts liés aux droits et taxes dans le cadre des commandes éligibles

• Les informations tarifaires affichées sont finales et complètes au moment de la commande

• Le client est informé de manière transparente avant la validation de son achat

7 Contact et assistance

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Commande

1 Champ d’application du processus de commande

• Cozyvuno (ci-après « nous ») encadre l’ensemble du parcours de commande effectué sur la boutique en ligne

• Ce processus inclut la sélection des produits, la validation du panier, le paiement et la prise en charge logistique

• Toutes les commandes confirmées sont traitées selon les étapes décrites ci-dessous afin d’assurer un suivi structuré

2 Validation et enregistrement de la commande

• Une commande est considérée comme validée une fois le paiement confirmé

• Un récapitulatif de commande est automatiquement généré et envoyé au client

• Ce récapitulatif inclut les détails essentiels de l’achat et les informations de suivi initiales

• Toute commande validée entre dans le flux de traitement logistique

3 Traitement des commandes

• Les commandes sont vérifiées afin d’assurer l’exactitude des informations fournies

• Une fois validées, elles sont transmises à l’entrepôt pour préparation

• Le traitement inclut la sélection des articles, le contrôle qualité et l’emballage

• Les commandes sont ensuite remises au service logistique pour expédition

4 Délais de traitement

• Le délai de traitement standard est généralement de 1 à 3 jours ouvrés

• Les commandes passées avant 18h (CET) peuvent être traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant

• Les commandes passées après 18h ou pendant les jours non ouvrés sont traitées le prochain jour ouvrable

• Les délais peuvent varier selon le volume de commandes et les conditions opérationnelles

5 Confirmation et notification

• Une confirmation de commande est envoyée par email après validation

• Une notification d’expédition est envoyée dès que la commande est remise au transporteur

• Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’avancement de la livraison

6 Suivi de commande

• Le client peut suivre l’évolution de sa commande via l’espace de suivi dédié

• Le suivi est accessible en utilisant l’email et le numéro de commande

• Les mises à jour incluent les étapes principales : préparation, expédition, transit et livraison finale

7 Modification et gestion des commandes

• Les modifications sont possibles uniquement avant le début du traitement logistique

• Une fois la préparation commencée, les commandes ne peuvent plus être modifiées facilement

• Les demandes spécifiques sont évaluées en fonction du statut de la commande

8 Contact et assistance

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Paiement

1 Modes de paiement acceptés et devise de règlement

• Les paiements effectués sur Cozyvuno sont acceptés uniquement via les cartes bancaires suivantes : Visa et MasterCard

• Aucun autre moyen de paiement n’est pris en charge

• La devise de règlement utilisée est l’euro (EUR)

• Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer, sans modification ultérieure

2 Sécurité des paiements et protection des données bancaires

• Nous ne stockons, ne conservons et n’accédons à aucune donnée de carte bancaire

• Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés utilisant le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer)

• Les paiements sont également protégés par des systèmes de vérification bancaire renforcés afin de limiter les risques de fraude

• L’ensemble du processus de paiement est conforme aux standards de sécurité PCI-DSS appliqués au secteur bancaire

• Les données transmises lors du paiement sont entièrement chiffrées et sécurisées pendant toute la transaction

3 Détail des frais de commande

• Le montant total de la commande est composé du prix des produits et des frais de livraison applicables

• Le prix des produits inclut l’ensemble des coûts associés, notamment :

  • Les droits de douane éventuels

  • La TVA applicable en France (20 %)

• Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation finale

4 Gestion des incidents de paiement

• En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas validée et doit être re-soumise

• Le client peut réessayer le paiement ou utiliser une carte Visa ou MasterCard valide

• Si un débit est constaté sans confirmation de commande, une vérification est automatiquement effectuée

• Les incidents de paiement sont analysés à partir des données bancaires et des journaux de transaction

• Une solution adaptée (confirmation, correction ou remboursement) est proposée après vérification du dossier

5 Responsabilité et limitations

• Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers et ne dépendent pas de notre contrôle

• Le client est responsable de l’exactitude des informations de paiement saisies lors de la commande

• Toute erreur de saisie peut entraîner un refus ou un retard de traitement

• Les transactions sont validées uniquement sur la base des confirmations bancaires officielles

• Nous nous engageons à assister le client dans la résolution des problèmes de paiement dans la mesure du possible

6 Contact

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Contact

Email : commande@cozyvuno.com
Téléphone : +1 (816) 985-2284
Adresse : 8111 Campbell St #314, Kansas City, MO 64131, US

GDPR

1 Champ d’application du RGPD

• Cozyvuno (ci-après « nous ») respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – GDPR) applicable au traitement des données personnelles

• Cette politique s’applique à toutes les données collectées, utilisées et conservées dans le cadre de la boutique en ligne

• Elle concerne les utilisateurs situés dans l’Union européenne ainsi que toute personne utilisant nos services

2 Principes de traitement des données

• Les données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente

• Elles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes

• Les données sont limitées à ce qui est strictement nécessaire pour fournir nos services

• Elles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités du traitement

3 Base légale du traitement des données (RGPD)

• Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : traitement des commandes et fourniture des services achetés

  • Consentement explicite : envoi de communications et abonnements informatifs

  • Obligation légale : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires

  • Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité du site et prévention de la fraude

4 Droits des utilisateurs

• Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès à leurs données personnelles

  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes

  • Droit à l’effacement des données dans les conditions prévues par la loi

  • Droit à la limitation du traitement des données

  • Droit d’opposition au traitement des données

  • Droit à la portabilité des données lorsque cela est applicable

5 Cookies et suivi

• Des cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer l’expérience utilisateur

• L’utilisateur peut accepter, refuser ou gérer les cookies via les paramètres de son navigateur

• Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site

6 Sécurité des données

• Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles

• Les accès aux données sont strictement limités aux personnes autorisées

• Les systèmes sont protégés contre la perte, l’altération ou l’accès non autorisé

• Des procédures de sécurité sont régulièrement mises à jour afin d’améliorer la protection des données

7 Conservation des données

• Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement

• Certaines données peuvent être conservées pour respecter des obligations légales

• Une fois la durée de conservation expirée, les données sont supprimées ou anonymisées

8 Transferts de données

• Les données peuvent être traitées dans le cadre de la gestion des commandes et du support client

• Tout traitement respecte les exigences du RGPD en matière de protection des données

• Des mesures appropriées sont appliquées pour garantir un niveau de protection adéquat

9 Contact et exercice des droits

• Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Cookies

1 Champ d’application de la politique cookies

• Cozyvuno (ci-après « nous ») utilise des cookies et technologies similaires dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne

• Cette politique explique comment les cookies sont utilisés lors de la navigation sur le site

• Elle s’applique à tous les utilisateurs accédant à nos services en ligne

2 Qu’est-ce qu’un cookie

• Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur l’appareil de l’utilisateur lors de la visite d’un site web

• Il permet de reconnaître l’appareil et de mémoriser certaines informations liées à la navigation

• Les cookies contribuent au bon fonctionnement technique et à l’amélioration de l’expérience utilisateur

3 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site et à la navigation

• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser les préférences de l’utilisateur

• Cookies analytiques : aident à comprendre l’utilisation du site et à améliorer ses performances

• Cookies de sécurité : contribuent à la protection contre les activités frauduleuses

4 Finalité de l’utilisation des cookies

• Assurer le bon fonctionnement du site et des processus de commande

• Améliorer l’expérience utilisateur et la navigation

• Optimiser les performances techniques et la stabilité du site

• Garantir la sécurité des transactions et des interactions

5 Consentement et gestion des cookies

• Lors de la première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser l’utilisation des cookies non essentiels

• L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via les paramètres de son navigateur

• Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site

6 Stockage et durée de conservation

• Les cookies sont conservés pour une durée limitée selon leur finalité

• Certains cookies sont supprimés automatiquement à la fin de la session de navigation

• D’autres peuvent être conservés pour améliorer l’expérience lors des visites futures

7 Droits des utilisateurs

• L’utilisateur peut gérer, bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur

• L’utilisateur conserve le contrôle sur l’activation des cookies non essentiels

• Le retrait du consentement peut être effectué à tout moment

8 Sécurité et protection des données liées aux cookies

• Les données collectées via les cookies sont traitées de manière sécurisée

• Elles ne permettent pas d’identifier directement l’utilisateur sans informations complémentaires

• Des mesures techniques sont mises en place pour limiter tout accès non autorisé

9 Contact

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Droit applicable

1 Champ d’application du droit applicable

• Cozyvuno (ci-après « nous ») définit les règles applicables à l’ensemble des services fournis via la boutique en ligne

• Le présent cadre juridique s’applique à toutes les transactions, commandes et interactions effectuées sur le site

• Il régit les relations entre l’utilisateur et nos services dans le cadre de l’utilisation de la plateforme

2 Loi applicable

• Les présentes conditions et politiques sont régies par le droit allemand

• Toute interprétation, exécution ou validité des dispositions s’effectue conformément à la législation en vigueur en Allemagne

• Les dispositions impératives du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) restent pleinement applicables

3 Conformité réglementaire

• Nous nous engageons à respecter les obligations légales applicables aux activités de commerce en ligne

• Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD et aux réglementations européennes en vigueur

• Les pratiques commerciales sont mises en œuvre dans le respect des normes juridiques applicables

4 Gestion des litiges

• En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité

• L’utilisateur est invité à contacter notre service client afin de résoudre toute situation dans un premier temps

• À défaut d’accord amiable, les litiges pourront être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit applicable

5 Mise à jour des politiques

• Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes dispositions à tout moment

• Les changements seront publiés sur le site et prendront effet dès leur mise en ligne

• L’utilisation continue des services vaut acceptation des mises à jour éventuelles

6 Contact

• Adresse : 8111 Campbell St #314 Kansas City MO 64131

• Email : commande@cozyvuno.com

• Téléphone : +1 (816) 985-2284

• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)